FAQ2021-05-07T15:48:30+00:00

Foire aux questions

À propos de Smart Reno

Qu’est-ce que Smart Reno?2021-05-07T13:08:37+00:00

Smart Reno vous aide à trouver et à comparer des entrepreneurs qualifiés et disponibles pour tous vos projets de rénovation résidentielle.

Combien coûtent les services de Smart Reno?2021-05-07T13:08:07+00:00

La soumission d’un projet sur la plateforme Smart Reno par un propriétaire est entièrement gratuite. Le coût de notre service est assumé par les entrepreneurs.

Les entrepreneurs Smart Reno possèdent-ils toutes les licences et les assurances requises?2021-06-08T14:21:07+00:00

Lorsqu’un entrepreneur se joint au réseau Smart Reno, il doit présenter une preuve d’assurance responsabilité civile d’au moins 1 000 000 $ et fournir la preuve des certifications professionnelles requises dans la juridiction où il exerce ses activités, le cas échéant.

Les entrepreneurs Smart Reno sont-ils tous compétents?2021-06-08T14:30:41+00:00

Tous les entrepreneurs qui se joignent au réseau Smart Reno sont soumis à notre processus de vérification rigoureux. Nous nous assurons qu’ils possèdent une assurance valide et toutes les licences requises dans leur région. Nous considérons également les évaluations et les commentaires de leurs anciens clients, et refusons tout entrepreneur qui ne répond pas à nos normes de qualité rigoureuses.

Fonctionnement

Qui dois-je contacter en cas de problème pendant mes travaux?2021-06-08T14:26:14+00:00

Les rénovations peuvent être stressantes et la plupart des projets ne se déroulent pas entièrement comme prévu. Établir un contrat précis et exhaustif au préalable peut vous aider à planifier la façon de gérer les problèmes potentiels.

Avant d’effectuer tout paiement, nous vous recommandons de signer un contrat comprenant des modalités de paiement claires associées aux différentes étapes de construction. Le contrat devrait également décrire la façon dont les différends seront traités et résolus s’ils surviennent.
Pour tout problème pendant les travaux, nous vous recommandons de parler d’abord à votre entrepreneur. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, veuillez contacter notre service à la clientèle. Selon la situation, nous pourrons vous orienter vers les ressources appropriées dans votre province. Veuillez noter que nous pouvons vous aider avec les communications, mais que nous ne sommes pas responsables de la résolution des litiges. Le contrat constitue un accord entre vous et votre entrepreneur.

Comment dois-je procéder pour soumettre un projet de rénovation?2021-05-07T13:12:49+00:00

Vous pouvez soumettre votre projet de rénovation directement sur notre site Web, en cliquant sur « Trouver un entrepreneur ». Nous vous poserons alors quelques questions pour mieux comprendre votre projet.

Dois-je choisir l’un des entrepreneurs qui me sont proposés?2021-06-08T14:25:06+00:00

Les entrepreneurs que nous vous recommandons ont fait l’objet d’un processus de vérification rigoureux, comme décrit ici. Or, aucun processus de vérification n’est parfait. Nous vous invitons à procéder à vos propres vérifications préalables lorsque cela est possible. Le choix de l’entrepreneur vous appartient, et vous n’êtes aucunement tenu de faire affaire avec l’un des entrepreneurs avec qui nous vous jumelons. Lorsque vous aurez sélectionné un entrepreneur, au sein de notre réseau ou en dehors de celui-ci, veuillez nous en informer pour que nous puissions clore le processus de soumission pour les autres professionnels.

Comment procédez-vous pour me jumeler avec un entrepreneur?2021-05-07T13:11:48+00:00

En puisant dans notre expertise développée au fil de plus de 200 000 projets, nous mettons à profit le savoir-faire de nos spécialistes et notre système de jumelage exclusif pour trouver des entrepreneurs qui répondent à vos besoins, selon la nature de vos travaux et votre échéancier. Les entrepreneurs sélectionnés travaillent dans votre secteur et sont disponibles au moment opportun.

Qu’arrive-t-il une fois que je soumets mon projet?2021-05-07T13:11:23+00:00

Nous évaluerons l’échéancier et la nature et votre projet afin de cibler des entrepreneurs disponibles et qualifiés. Ces professionnels de confiance vous contacteront ensuite directement pour mieux comprendre votre projet et vous fournir un devis personnalisé. À partir de ce moment, vous pourrez coordonner les prochaines étapes directement avec l’entrepreneur que vous aurez sélectionné. Nous demeurerons entièrement disponibles tout au long des travaux pour répondre à vos questions ou à vos préoccupations, le cas échéant.

Combien d’entrepreneurs me contacteront?2021-05-07T13:10:51+00:00

Chaque projet est unique, mais en moyenne, nos clients sont contactés par 3 à 5 entrepreneurs. Lorsque nous vous jumelons avec un entrepreneur, vous recevez également un courriel comprenant ses coordonnées pour que vous puissiez communiquer avec lui, au besoin.

Qui aura accès à mes renseignements personnels?2021-05-07T13:10:24+00:00

Nous transmettons vos coordonnées uniquement aux entrepreneurs avec qui nous vous jumelons afin qu’ils puissent vous contacter directement. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus sur notre utilisation de vos renseignements personnels.

Comment puis-je vous offrir mes commentaires une fois mon projet terminé?2021-05-07T13:09:59+00:00

Votre satisfaction est notre priorité. Tout au long des travaux, vous recevrez des courriels vous invitant à nous fournir vos commentaires. Une fois votre rénovation terminée, nous vous demanderons d’évaluer votre entrepreneur et votre expérience globale. Vos commentaires seront ajoutés au profil de l’entrepreneur. Vous pouvez également faire part de votre expérience à notre équipe du service à la clientèle. Vos commentaires nous permettent de mieux évaluer nos entrepreneurs, et aideront les clients futurs de Smart Reno à prendre des décisions plus éclairées.

J’ai été jumelé(e) avec un entrepreneur, mais je n’ai pas reçu d’appel. Que devrais-je faire?2021-05-07T13:09:29+00:00

Si l’entrepreneur avec lequel nous vous avons jumelé(e) ne vous a pas contacté dans un délai d’un jour ouvrable, nous vous recommandons de l’appeler directement.

Financement

Comment puis-je payer mes travaux de rénovation?2021-05-07T13:58:44+00:00

Le paiement de votre rénovation se fait auprès de votre entrepreneur, selon des modalités qui lui sont propres. Votre entrepreneur pourrait accepter les paiements en espèces, par chèque, par transfert électronique ou par carte de crédit.

Offrez-vous des options de financement?2021-05-07T13:58:14+00:00

Smart Reno est une entreprise de RBC Ventures Inc., une filiale de la Banque Royale du Canada. RBC offre plusieurs options de financement pour faire de vos rêves une réalité. Visitez notre page consacrée au financement pour en savoir plus.

Dois-je faire affaire avec un entrepreneur Smart Reno pour profiter des options de financement offertes par RBC?2021-05-07T13:55:56+00:00

Absolument pas. Si vous avez déjà trouvé un entrepreneur et êtes à la recherche d’options de financement pour votre projet, vous pouvez parler à l’un de nos conseillers financiers RBC dès aujourd’hui en composant le 1-800-769-2511. Nous serons heureux de vous présenter toutes les options qui s’offrent à vous.

Dois-je obtenir mon financement auprès de RBC si je fais affaire avec un entrepreneur Smart Reno?2021-05-07T13:50:27+00:00

Non. Bien que notre objectif soit de faire de votre rénovation une expérience aussi simple que possible, notamment en vous aidant à financer votre projet, vous n’êtes aucunement tenu(e) de retenir les services financiers de RBC si vous confiez vos travaux à un entrepreneur Smart Reno.

Comment puis-je évaluer les coûts de mon projet de rénovation?2021-05-07T13:50:04+00:00

Vous ne savez pas quel budget allouer à vos travaux? Notre outil d’estimation des coûts peut vous aider à prévoir les dépenses.

Je ne fais pas actuellement affaire avec RBC. Puis-je tout de même obtenir un financement pour mes rénovations auprès de cette institution?2021-05-07T13:48:56+00:00

Oui, RBC offre plusieurs options de financement, que vous soyez un client actuel ou non. Communiquez avec l’un de nos conseillers dès aujourd’hui au 1800-769-2511 pour en savoir plus sur les produits qui conviennent le mieux à votre projet et à votre situation.

Pour entrepreneurs

Comment puis-je être considéré pour des projets?2021-05-08T18:12:25+00:00

Pour avoir l’occasion d’être recommandé aux clients potentiels qui nous soumettent leurs projets de rénovation, vous devez faire partie de notre réseau d’entrepreneurs vérifiés. Veuillez communiquer avec nous pour entamer le processus de qualification.

Combien coûte l’adhésion à la plateforme Smart Reno?2021-05-08T18:15:05+00:00

Nous offrons plusieurs forfaits aux entrepreneurs de notre réseau. Veuillez communiquer avec nous pour en savoir plus sur nos services.

Qu’arrive-t-il lorsque je me qualifie comme entrepreneur Smart Reno?2021-05-07T13:19:29+00:00

Lorsque vous vous joignez au réseau Smart Reno, nous vous assignons un gestionnaire de compte qui vous aidera à créer votre profil. Ce dernier comprend les catégories de projets qui vous intéressent et les régions dans lesquelles vous êtes disposé à travailler. Nous nous baserons sur votre profil pour vous assigner de nouveaux projets. Vous pourrez alors sélectionner ceux qui répondent à vos préférences et à vos disponibilités.

Combien d’entrepreneurs peuvent soumettre un devis pour un projet donné?2021-05-07T13:19:01+00:00

Nous invitons au maximum cinq entrepreneurs à soumettre un devis pour un projet donné. Toutefois, notre moyenne au cours des dernières années est de trois entrepreneurs par projet. Plusieurs stratégies s’offrent à vous pour vous démarquer, notamment le fait de communiquer rapidement avec le client, d’effectuer un suivi une fois le devis envoyé et d’offrir un service à la clientèle de qualité.

Puis-je refuser un projet?2021-05-07T13:18:21+00:00

Oui, vous pouvez refuser les projets qui ne vous conviennent pas. Si vous croyez ne pas être en mesure d’accepter de nouveaux projets pendant une période prolongée, veuillez en aviser votre gestionnaire de compte. Il ou elle pourra alors désactiver momentanément votre statut, de façon à ce que vous mainteniez votre note globale.

Qu’arrive-t-il si je ne réponds pas à un projet?2021-05-07T13:17:52+00:00

À court terme, il n’arrivera rien. Mais à long terme, notre algorithme considérera que vous ne consultez pas les projets qui vous sont envoyés et votre évaluation sera alors affectée. Votre profil sera déclassé de notre liste prioritaire et vous recevrez de moins en moins de projets potentiels. Voilà pourquoi il est important de rejeter les projets que vous n’êtes pas en mesure de réaliser plutôt que de simplement les ignorer.

Comment serai-je avisé de l’offre d’un nouveau projet?2021-05-07T13:17:25+00:00

Vous serez avisé de l’offre d’un nouveau projet par courriel. Chaque message comprend un lien vers votre tableau de bord, où vous pourrez accepter ou refuser le projet en question.

Qu’est-ce qui est inclus à mon adhésion à Smart Reno?2021-05-07T13:16:56+00:00

Lorsque vous vous joignez au réseau Smart Reno, vos clients potentiels sauront que vous êtes un entrepreneur compétent et digne de confiance. À titre de membre de notre réseau, vous recevrez des projets de clients potentiels selon vos champs d’expertise et votre région, et profiterez du soutien personnalisé de votre gestionnaire de compte attitré.

Comment puis-je savoir si des clients sont à la recherche d’un entrepreneur possédant mon expertise ou travaillant dans ma région?2021-05-07T13:16:06+00:00

Nous recevons actuellement une vaste gamme de demandes de clients résidant d’un océan à l’autre qui sont à la recherche d’un entrepreneur général ou spécialisé. Le volume de projets soumis est en hausse constante, de sorte que nous sommes en mesure de soumettre plusieurs projets potentiels à tous nos entrepreneurs, peu importe la région où ils habitent.

Est-ce que Smart Reno s’adresse à moi même si mon horaire est rempli pour les prochaines semaines ou les prochains mois?2021-05-07T13:15:28+00:00

Tout à fait. Les projets que nous recevons sont associés à divers échéanciers répartis sur les jours, les semaines et les mois à venir, ce qui vous permet de planifier votre calendrier à plus long terme. De même, la description fournie pour chaque projet vous aidera à en évaluer la durée. Ainsi, certains projets de plus petite ampleur pourraient être ajoutés à votre horaire en cas d’annulation ou de report de l’un de vos projets actuels.

Rénovations résidentielles

Je souhaite rénover ma cuisine. Quelles ressources s’offrent à moi?2021-05-07T13:40:13+00:00

La cuisine est le cœur et l’âme de la maison, et rénover cette pièce centrale est un projet de taille. C’est pourquoi nous avons créé une page complète pour vous aider à planifier la rénovation de votre cuisine.

Je souhaite rénover ma salle de bain. Quelles ressources s’offrent à moi?2021-05-07T13:39:22+00:00

Votre salle de bain devrait être un sanctuaire. Découvrez en un même endroit toute l’information nécessaire pour planifier la rénovation de votre salle de bain et trouver l’entrepreneur parfait.

Je souhaite rénover mon sous-sol. Quelles ressources s’offrent à moi?2021-05-07T13:38:45+00:00

Votre sous-sol n’est pas encore aménagé? Pas de problème! Consultez nos ressources pour la rénovation du sous-sol pour trouver des réponses à toutes vos questions.

Je souhaite effectuer des travaux à l’extérieur. Quelles ressources s’offrent à moi?2021-05-07T13:37:29+00:00

Laissez-nous vous aider à transformer l’extérieur de votre maison. Nous vous offrons une mine d’information sur les portes et fenêtres, les revêtements extérieurs, les fondations, l’aménagement paysager, la maçonnerie et la toiture.

Pouvez-vous me mettre en contact avec un entrepreneur général?2021-05-07T13:34:45+00:00

Certainement! Les projets plus complexes doivent être supervisés par un professionnel de confiance. Vous trouverez davantage d’information à ce sujet dans notre section consacrée aux entrepreneurs généraux.

Pouvez-vous me mettre en contact avec un homme à tout faire?2021-05-07T13:32:39+00:00

Certainement! Consultez notre page consacrée aux travaux généraux pour en savoir plus sur les projets de petite ampleur généralement confiés à un homme à tout faire.

Je souhaite agrandir ma maison. Quelles ressources s’offrent à moi?2021-05-07T13:30:30+00:00

Si vous ne savez pas par où commencer pour planifier ces travaux d’envergure, consultez d’abord notre page consacrée aux projets d’agrandissement. Il s’agit d’un excellent point de départ pour mieux comprendre les exigences de votre projet avant de demander des devis.

Puis-je soumettre un projet de petite envergure, notamment des travaux de peinture ou le changement d’un revêtement de sol?2021-05-07T19:51:13+00:00

Vous pouvez soumettre toute une gamme de travaux de plus petite envergure, notamment des projets de peinture, de changement du revêtement de sol ou des portes et fenêtres, des travaux électriques et d’autres projets intérieurs. Consultez la page propre à votre projet pour en savoir plus sur le processus de planification.

Certains projets sont-ils trop modestes pour être soumis sur la plateforme Smart Reno?2021-05-07T13:22:51+00:00

Tous les projets de rénovation peuvent être soumis sur notre plateforme, peu importe leur envergure.

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