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Nos Entrepreneurs sont Approuvés par Smart Reno. S’ils font partie de notre réseau, c’est qu’ils ont su gagner notre confiance.

Foire aux questions

Qui dois-je contacter en cas de problème pendant mes travaux?2021-06-08T14:26:14+00:00

Les rénovations peuvent être stressantes et la plupart des projets ne se déroulent pas entièrement comme prévu. Établir un contrat précis et exhaustif au préalable peut vous aider à planifier la façon de gérer les problèmes potentiels.

Avant d’effectuer tout paiement, nous vous recommandons de signer un contrat comprenant des modalités de paiement claires associées aux différentes étapes de construction. Le contrat devrait également décrire la façon dont les différends seront traités et résolus s’ils surviennent.
Pour tout problème pendant les travaux, nous vous recommandons de parler d’abord à votre entrepreneur. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, veuillez contacter notre service à la clientèle. Selon la situation, nous pourrons vous orienter vers les ressources appropriées dans votre province. Veuillez noter que nous pouvons vous aider avec les communications, mais que nous ne sommes pas responsables de la résolution des litiges. Le contrat constitue un accord entre vous et votre entrepreneur.

Comment dois-je procéder pour soumettre un projet de rénovation?2021-05-07T13:12:49+00:00

Vous pouvez soumettre votre projet de rénovation directement sur notre site Web, en cliquant sur « Trouver un entrepreneur ». Nous vous poserons alors quelques questions pour mieux comprendre votre projet.

Dois-je choisir l’un des entrepreneurs qui me sont proposés?2021-06-08T14:25:06+00:00

Les entrepreneurs que nous vous recommandons ont fait l’objet d’un processus de vérification rigoureux, comme décrit ici. Or, aucun processus de vérification n’est parfait. Nous vous invitons à procéder à vos propres vérifications préalables lorsque cela est possible. Le choix de l’entrepreneur vous appartient, et vous n’êtes aucunement tenu de faire affaire avec l’un des entrepreneurs avec qui nous vous jumelons. Lorsque vous aurez sélectionné un entrepreneur, au sein de notre réseau ou en dehors de celui-ci, veuillez nous en informer pour que nous puissions clore le processus de soumission pour les autres professionnels.

Comment procédez-vous pour me jumeler avec un entrepreneur?2021-05-07T13:11:48+00:00

En puisant dans notre expertise développée au fil de plus de 200 000 projets, nous mettons à profit le savoir-faire de nos spécialistes et notre système de jumelage exclusif pour trouver des entrepreneurs qui répondent à vos besoins, selon la nature de vos travaux et votre échéancier. Les entrepreneurs sélectionnés travaillent dans votre secteur et sont disponibles au moment opportun.

Qu’arrive-t-il une fois que je soumets mon projet?2021-05-07T13:11:23+00:00

Nous évaluerons l’échéancier et la nature et votre projet afin de cibler des entrepreneurs disponibles et qualifiés. Ces professionnels de confiance vous contacteront ensuite directement pour mieux comprendre votre projet et vous fournir un devis personnalisé. À partir de ce moment, vous pourrez coordonner les prochaines étapes directement avec l’entrepreneur que vous aurez sélectionné. Nous demeurerons entièrement disponibles tout au long des travaux pour répondre à vos questions ou à vos préoccupations, le cas échéant.

Combien d’entrepreneurs me contacteront?2021-05-07T13:10:51+00:00

Chaque projet est unique, mais en moyenne, nos clients sont contactés par 3 à 5 entrepreneurs. Lorsque nous vous jumelons avec un entrepreneur, vous recevez également un courriel comprenant ses coordonnées pour que vous puissiez communiquer avec lui, au besoin.

Qui aura accès à mes renseignements personnels?2021-05-07T13:10:24+00:00

Nous transmettons vos coordonnées uniquement aux entrepreneurs avec qui nous vous jumelons afin qu’ils puissent vous contacter directement. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus sur notre utilisation de vos renseignements personnels.

Comment puis-je vous offrir mes commentaires une fois mon projet terminé?2021-05-07T13:09:59+00:00

Votre satisfaction est notre priorité. Tout au long des travaux, vous recevrez des courriels vous invitant à nous fournir vos commentaires. Une fois votre rénovation terminée, nous vous demanderons d’évaluer votre entrepreneur et votre expérience globale. Vos commentaires seront ajoutés au profil de l’entrepreneur. Vous pouvez également faire part de votre expérience à notre équipe du service à la clientèle. Vos commentaires nous permettent de mieux évaluer nos entrepreneurs, et aideront les clients futurs de Smart Reno à prendre des décisions plus éclairées.

J’ai été jumelé(e) avec un entrepreneur, mais je n’ai pas reçu d’appel. Que devrais-je faire?2021-05-07T13:09:29+00:00

Si l’entrepreneur avec lequel nous vous avons jumelé(e) ne vous a pas contacté dans un délai d’un jour ouvrable, nous vous recommandons de l’appeler directement.

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Nous faisons de notre mieux pour obtenir des informations actuelles et à jour sur chaque entrepreneur, en utilisant des sources accessibles au public, des sociétés de données tierces ou des bases de données gouvernementales. Malheureusement, ces sources peuvent ne pas être mises à jour en temps réel et nous n’avons aucun moyen de garantir l’exactitude ou l’exhaustivité des informations que nous obtenons. En conséquence, nous ne pouvons garantir que les informations que nous obtenons dans le cadre de notre processus de vérification sont complètes, exemptes d’erreurs, exactes ou à jour au moment où nous effectuons la vérification.
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